Авиакомпания, рейс которой не состоялся из-за хакерской атаки, обязана вернуть деньги пассажирам, хотя могут быть и исключения, сообщила aif.ru доцент кафедры правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при правительстве РФ Оксана Васильева. Деньги за билеты не возвращают, если самолет не вылетел по независящим от авиакомпании причинам, и хакерскую атаку таким обстоятельством автоматически не признают, объясняет она. Однако все может измениться, если эксперты установят, что в компании есть проблемы с кибербезопасностью.
«Суды при оценке таких инцидентов тщательно анализируют, насколько случившееся можно было предвидеть и предотвратить, — объясняет она. — Если эксперты установят, что авиакомпания недостаточно следила за кибербезопасностью, например, игнорировала обновление защитного программного обеспечения, не проводила контроль уязвимостей или нарушала отраслевые стандарты информационной защиты, ее могут признать виновной. И тогда деньги за билеты тем пассажирам, рейсы которых отменили, должны будут вернуть».
Авиакомпания может сама предложить вернуть деньги за отмененный полет или переоформить билет на аналогичный рейс в течение нескольких дней. А тем, кто уже отправился в путешествие и столкнулся с отменой во время пересадки, заменить билеты на ближайший возможный вариант. Кроме того, перевозчик вправе предложить пассажирам вместо денег получить бонусные мили, однако такая альтернатива абсолютно добровольная, выбор здесь остается только за пассажиром, а любое давление или навязывание со стороны авиакомпании считается незаконным.
«Еще один вариант — замена билетов на ваучеры, — добавляет Васильева. — Обратите внимание, в этом случае действуют жесткие гарантии. Срок действия ваучера, например, не может быть меньше 12 месяцев, а использовать его можно на любые рейсы и даты без каких‑либо ограничений. А если в указанный срок пассажир не успевает использовать ваучер, перевозчик обязан вернуть ему первоначальную сумму за билет в полном объеме».