Ребенок Сергея из Санкт-Петербурга на свою детскую дебетовую карту в Сбербанке получил ошибочный перевод от незнакомого человека, но кнопка для возврата перевода не сработала, и в банке сказали, что вернуть деньги можно только через органы опеки
В редакцию Бизнес ФМ обратился слушатель Сергей из Санкт-Петербурга. У его ребенка есть детская дебетовая карта в Сбербанке, на которую одним прекрасным днем пришел ошибочный перевод от незнакомого человека.
Сергей пообещал вернуть ему деньги через соответствующую функцию в приложении «Сбера». Но, как оказалось, разрешение на это надо получать у органов опеки. Продолжает житель Санкт-Петербурга Сергей:
«Это обычная дебетовая карта Сбербанка. Это у нас конкретно детская карта, оформлена официально по свидетельству о рождении. Я владелец счета, карта оформлена на ребенка. При переводе отображается фамилия, имя ребенка, это продукт «СберKids». На прошлой неделе приходят деньги непонятно от какого-то неизвестного человека — 3 тысячи рублей. Думаю: ну либо кто-то ошибся, либо мошенники. Какое-то время начинаются сначала звонки абсолютно левых номеров, не с того, с которого был перевод. У меня на блокировке известных номеров, звонки он не принимает, они просто сыпятся: пропущенные, пропущенные, пропущенные. Потом эсэмэски начинают приходить: «Ой, я тут ошибся номером, верните, пожалуйста, деньги». Ладно, снимаю ограничения. Звоню, человек начинает: «Вот отправил не туда». — «А почему вы не с того номера пишете?» — «Вот тот номер только банку, я не могу с него позвонить. Верните, пожалуйста». Я говорю: «Понимаете, я уже обратился в банк. Как не вернуть?» Потому что кнопки «Вернуть» в приложении у меня как у владельца счета нет. Кнопка «Вернуть» есть, но когда ее нажимаю, у Сбербанка выходит ошибка: «Недостаточно средств для перевода». Странно, но, видимо, какой-то сбой в системе, вернуть невозможно. Хотя деньги все лежат, никуда не делись. Звоню в поддержку Сбербанка, объясняю ситуацию. Мне начинают рассказывать: да, это детская карта, и по ней есть ограничения, возврат с нее возможен только с разрешения органов опеки. То есть вы должны пойти сейчас в органы опеки, написать заявление, чтобы они дали разрешение. Потом с этим заявлением прийти в офис Сбербанка, написать заявление на возврат, приложив разрешение органов опеки. То есть перевести с детской карты обратно деньги — не вопрос, а вот именно официальная функция возврата по СБП почему-то вот через вот такие ограничения сделана. Я сейчас должен потратить кучу времени, чтобы чужую ошибку исправить. Единственное, что они посоветовали (в итоге я так и сделал): отправьте обратно на тот же номер, с которого пришло, и в назначении платежа укажите этот номер транзакции СБП, который был изначально при переводе. Деньги в итоге отправил. Сейчас жду, надеюсь, что последствий никаких не будет».
Проблемы с детскими счетами возникают не впервые. Ранее Бизнес ФМ рассказывала, как один из банков заблокировал карту подростка после перевода 50 тысяч рублей от его собственной матери.