Маркетплейс списал с клиентки деньги за то, что она отменила заказЕвгений РакульЗнакомая корреспондента "РГ" заказала продукты на 4000 рублей, но через час отменила заказ — и с нее списали 3600. Деньги вернули, но осадок, как говорится, остался. Разбираемся, где заканчивается законное удержание и начинается скрытый штраф.
Спонсор чужой логистики
Знаете это чувство, когда вечером заказываешь продукты на неделю вперед, а утром понимаешь, что «неделю вперед» за тебя уже распланировали члены семьи? Именно так Кристина Соловьева оказалась обладателем заказа на 4000 рублей, который необходимо теперь отменить за ненадобностью.
В приложении одного известного сервиса доставки продуктов высветилось: «Заказ уже собран, продукты нельзя вернуть, они скоропортящиеся, их утилизируют». Со счета списали 3600 рублей. Оставшиеся 400 — доставка. То есть девушка, по логике сервиса, оплатила продукты, которые не получит, курьеру, который не приедет. Замечательная сделка: заплатила за воздух, но с доставкой.
Деньги, справедливости ради, вернули после трех дней переписки, но вопрос остался. А если бы она не стала настаивать?
Когда удержание законно
Важно именно то, что вы приобрели, объясняет «РГ» Кырлан Марчел, юрист, доцент юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ. Если это какой-то товар, купленный на маркетплейсе, то действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП): отказаться можно в любое время до передачи. «Сотрудник уже собрал заказ» — не основание для утраты этого права. Внутренние процедуры продавца не могут превращаться в штраф для потребителя.
Если же это готовая еда из ресторана — отношения регулируются статьей 32 ЗПП и Правилами оказания услуг общественного питания. Отказаться можно, но исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы. Не 50, не 80 и не 100 процентов — только то, что реально потрачено к моменту отказа и подтверждено документально.
Источник: rg.ru